近年來(lái)，越來(lái)越多的可穿戴技術(shù)都試圖探測(cè)消費(fèi)者的情緒，有效幫助零售商提升銷售轉(zhuǎn)化率。最近，澳大利亞悉尼的四家優(yōu)衣庫(kù)(Uniqlo)在門店中設(shè)置了一個(gè)名為UMood的裝置，向消費(fèi)者推薦一款適合當(dāng)下心情的T恤。
UMood是一個(gè)腦波分析設(shè)備，可以根據(jù)心情推薦理想的 T恤。優(yōu)衣庫(kù)似乎終于意識(shí)到，盡管消費(fèi)者喜歡有更多的選擇，但選擇太多也會(huì)讓人不知所措。有了UMood，就像提供了一個(gè)工具，幫助消費(fèi)者縮小選擇范圍，創(chuàng)造一個(gè)更愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，消除“選擇困難癥”對(duì)購(gòu)物決策造成的阻礙。
UMood體驗(yàn)過(guò)程：
消費(fèi)者在一塊屏幕前坐下，戴上可以檢測(cè)腦波的頭戴式設(shè)備，前方的屏幕會(huì)顯示屏保式圖片，比如躺在吊床上的人、烏云、狗等，這個(gè)設(shè)備會(huì)收集消費(fèi)者在看到圖片后的反應(yīng)——基于五個(gè)因素：睡意、專注度、興趣、喜歡和壓力。
根據(jù)消費(fèi)者的神經(jīng)反應(yīng)，UMood 的計(jì)算系統(tǒng)會(huì)在600種不同的設(shè)計(jì)中選出四件最匹配的T恤。然后，這個(gè)設(shè)備會(huì)評(píng)估消費(fèi)者的反應(yīng)，在最終的四件里面選出最完美的一件。
發(fā)明這種基本算法的是日本公司電通科學(xué)果醬(Dentsu Science Jam)，這家公司研究如何將腦電信號(hào)處理應(yīng)用至市場(chǎng)營(yíng)銷和其他平臺(tái)。這款腦機(jī)接口(brain-computer-interface，簡(jiǎn)稱BCI)耳機(jī)來(lái)自科技公司NeuroSky。
除了UMood之外，優(yōu)衣庫(kù)還邀請(qǐng)了合作方-墨爾本大學(xué)(University of Melbourne)的神經(jīng)科學(xué)家Phil Harris(下圖左)在店中進(jìn)行解說(shuō)。
不住在悉尼的人也不用遺憾，因?yàn)閁Mood還推出了在線版。消費(fèi)者只需回答11個(gè)問(wèn)題，它就能按照當(dāng)時(shí)的心情推薦合適的 T恤。問(wèn)題有：“有一塊空白的帆布，你會(huì)畫什么?”、“你的時(shí)光機(jī)就要啟動(dòng)了，我們?cè)撊ツ膬?”等。回答問(wèn)題只需選擇給出的圖片即可，結(jié)束后，它會(huì)給出一句評(píng)語(yǔ)和四款推薦的T恤。
雖然不能保證100%的滿意度，但這一舉措說(shuō)明了這樣一件事：創(chuàng)造性的將交互設(shè)計(jì)融入到零售空間，能創(chuàng)造更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。對(duì)于其他零售商來(lái)說(shuō)，多與少之間的平衡值得深思。一次好的購(gòu)物體驗(yàn)并非源自眼花繚亂的選擇，而是要真正的了解消費(fèi)者對(duì)零售空間的情感反應(yīng)。
