當(dāng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大增之時(shí)，實(shí)體零售業(yè)經(jīng)歷了對(duì)電商勁敵的“八年抗戰(zhàn)”，也逐漸學(xué)會(huì)了不少互聯(lián)網(wǎng)式的玩法。從折扣促銷到服務(wù)體驗(yàn)，再到利用App端引流，“雙11”的大蛋糕，不再由電商獨(dú)享。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)已經(jīng)由線上狂歡，逐漸轉(zhuǎn)變成為實(shí)體店與線上平臺(tái)共享的饕餮盛宴。
借勢(shì)
在“雙11”引爆電商銷售八年后，實(shí)體零售商逐漸反應(yīng)過來，首先從“雙11”中借勢(shì)開始銷售。中國(guó)社科院信息化中心秘書長(zhǎng)姜奇平曾表示，每6%的商品從線下轉(zhuǎn)移到線上，就會(huì)導(dǎo)致線下實(shí)體店的利潤(rùn)下降50%，而“雙11”千億銷量落地，寸寸收益的分割，轉(zhuǎn)嫁到實(shí)體店內(nèi)。
據(jù)記者了解，在北京零售市場(chǎng)上，物美、華冠、家樂福、國(guó)貿(mào)等多家知名零售商，在“雙11”期間推出了折扣、促銷、體驗(yàn)消費(fèi)等吸引顧客購(gòu)物的活動(dòng)，華冠在“雙11”當(dāng)天推出的買送活動(dòng)，截至下午4時(shí)左右，華冠購(gòu)物中心銷售額同比增長(zhǎng)率達(dá)238.46%。
此外，優(yōu)衣庫(kù)在“雙11”當(dāng)天11時(shí)左右，便對(duì)外公告活動(dòng)商品售罄，顧客可到線下門店選購(gòu)優(yōu)惠商品。公開資料顯示，“雙11”整日，優(yōu)衣庫(kù)線下門店客流量實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。
優(yōu)衣庫(kù)與其他快時(shí)尚只注重于最新潮流趨勢(shì)不同，優(yōu)衣庫(kù)關(guān)注的是品牌概念中的“質(zhì)量”，優(yōu)衣庫(kù)將主打“LifeWear”宣傳語(yǔ)，解釋為高品質(zhì)、款式新穎和價(jià)格實(shí)惠、舒適的日常服裝。
優(yōu)衣庫(kù)不止今年業(yè)績(jī)突出，去年“雙11”也衛(wèi)冕天貓服裝榜榜首，吸引消費(fèi)者的不只是“套路”。優(yōu)衣庫(kù)還加大對(duì)面料采購(gòu)方面的投資并減緩服裝款式的更新周期，向消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的基本日常服裝，需要更高水平的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的設(shè)計(jì)師靈感。
今年6月，優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷集團(tuán)準(zhǔn)備將優(yōu)衣庫(kù)向高品質(zhì)服裝品牌方向轉(zhuǎn)型，擺脫只關(guān)注于時(shí)尚潮流的快時(shí)尚品牌形象，致力于專注設(shè)計(jì)、生產(chǎn)高質(zhì)量的衣服。
從“雙11”的業(yè)績(jī)來看，優(yōu)衣庫(kù)對(duì)產(chǎn)品的改良，贏得不少消費(fèi)者的青睞。品牌的品質(zhì)才是吸引客流的有力保證。
造勢(shì)
“八年抗戰(zhàn)”，讓實(shí)體零售商們從中吸取經(jīng)驗(yàn)，不少零售商逐漸在通過借臺(tái)造勢(shì)，升級(jí)成為搭臺(tái)造勢(shì)。購(gòu)物體驗(yàn)成為零售中最重要的一環(huán)，滿足顧客多樣性的需求，是獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。王府井百貨集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭萬河曾表示，決定業(yè)態(tài)存在與否的是消費(fèi)者需求，百貨可以滿足消費(fèi)者時(shí)尚、個(gè)性的需求。
“雙11”當(dāng)天，萬達(dá)百貨倚靠萬達(dá)廣場(chǎng)的客流量，以及線上平臺(tái)的飛凡App，在全國(guó)40家萬達(dá)百貨銷售凈額增長(zhǎng)36%，百貨店日均客流增長(zhǎng)15%，全國(guó)銷售凈額增長(zhǎng)達(dá)107%，客流增長(zhǎng)48%。
萬達(dá)廣場(chǎng)一直以來具有良好的形象、環(huán)境與定位及大量的客流，能為商家創(chuàng)造更多的生意，賺到更多錢，所以很多合作商家長(zhǎng)期與萬達(dá)保持緊密的合作關(guān)系，一些國(guó)際奢侈品品牌也選擇“跟隨”萬達(dá)的步伐;同時(shí)，萬達(dá)也對(duì)合作商家實(shí)行統(tǒng)一管理、區(qū)別對(duì)待，設(shè)定了明確的準(zhǔn)入條件和考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立起龐大的品牌庫(kù)制度，劃分為三六九等，實(shí)行不同的合作政策與管控模式。基于嚴(yán)格的管理，萬達(dá)商業(yè)區(qū)域走向全國(guó)，如今受到全世界的關(guān)注。
2016年“雙11”，實(shí)體贏家不止一兩個(gè)。
互聯(lián)網(wǎng)化、體驗(yàn)化、生活方式主題編輯化是目前實(shí)體商場(chǎng)的轉(zhuǎn)變方向。實(shí)體店經(jīng)營(yíng)面臨新的挑戰(zhàn)，天虹商場(chǎng)在不斷調(diào)整商場(chǎng)、購(gòu)物中心內(nèi)業(yè)態(tài)的配比。天虹商場(chǎng)布局線上，擁有“網(wǎng)上天虹”平臺(tái)以及零售微生活服務(wù)號(hào)“天虹”，發(fā)展成提供線上線下一對(duì)一的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)微店。
天虹商場(chǎng)交上了一份漂亮的成績(jī)單，公司整體實(shí)收同比增長(zhǎng)57%。據(jù)了解，天虹商場(chǎng)將50個(gè)專業(yè)攝影棚搬到實(shí)體門店，為選購(gòu)的顧客拍攝“買家秀”。
深圳地區(qū)的百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心引進(jìn)場(chǎng)景主題體驗(yàn)，購(gòu)物、休閑、欣賞結(jié)合。天虹商場(chǎng)線上移動(dòng)端銷售約占全部銷售額的八成，移動(dòng)端銷售額同比增幅超120%。
逆轉(zhuǎn)
每年“雙11”，主角都是電商平臺(tái)，在外界看來，網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)造就銷售狂潮再次打破紀(jì)錄，網(wǎng)店生意屢創(chuàng)新高的同時(shí)，中國(guó)實(shí)體店的生意卻陷入危機(jī)。但埃森哲曾公布的一組數(shù)據(jù)顯示，隨著體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代的到來，消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實(shí)體店”的跡象。尤其在消費(fèi)者了解不深的產(chǎn)品上，門店的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn)都是實(shí)體店逆襲的重要保證。
目前，已經(jīng)有企業(yè)身先士卒，蘇寧云商、萬達(dá)、物美等，都在O2O的道路上探索，但有業(yè)內(nèi)人士分析，國(guó)內(nèi)能夠高效實(shí)現(xiàn)線上線下融合的企業(yè)仍屬少數(shù)，企業(yè)投入建設(shè)成本也很高。
中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王永平表示，線上線下僅通過“價(jià)格”比拼，是沒有競(jìng)爭(zhēng)意義的。目前，零售市場(chǎng)中零售商、供應(yīng)商的同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，電商沖擊只是實(shí)體零售寒冬期的一個(gè)催化因素，實(shí)體商業(yè)不能僅在“雙11”時(shí)期對(duì)抗電商。實(shí)體零售的線下需要引進(jìn)體驗(yàn)業(yè)態(tài)吸引客流，但體驗(yàn)型業(yè)態(tài)也需要有特色，不然同樣會(huì)勞而無用。
“雙11”當(dāng)日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)正式發(fā)布，給尚未渡過寒冬期的實(shí)體零售業(yè)帶去一股暖流。《意見》指出，實(shí)體零售應(yīng)促進(jìn)線上線下融合，建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。鼓勵(lì)線上線下優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購(gòu)重組等多種形式整合市場(chǎng)資源，培育線上線下融合發(fā)展的新型市場(chǎng)主體。
